一直转圈，或者直接提示网络错误
同一个无线网络下，别的网站能开，只有这里不动。
先切到移动数据刷新一次。能出来，说明是宽带那一头的事，往下看「换个网络就能进」。
故障自查 · 从现象到恢复
LOVE体育打不开？先做完这几步再找我们
页面卡在加载、战报翻不出来、电脑端阵容对不上号——这几类麻烦多数在几步之内就有答案。下面每一张步骤卡都写清楚两件事：你会看到什么，看到什么才算过关。过不了再进下一步，不必从头重来。
- 46篇排查指引
- 2种阅读主题
- 1个工作日内回复
01
先判断麻烦出在哪一层
同一句「打不开」，背后的原因差得很远。对照下面四种情形，挑出最像你眼前画面的那一条，直接跳到对应章节去看步骤。
之前看得到，这次打开是白屏
浏览器里残留的旧文件把新版页面顶住了。
用无痕窗口打开同一地址。无痕窗口正常，就按「通用排查」第三步清一次缓存。
家里打不开，出去用流量就行
接入线路到服务器这一段绕远了。
先把这条现象记下来，连同宽带运营商一起提交给我们，多数情况下换个接入点就能恢复。
手机端一切正常，电脑端对不上
两端拿到的阵容数据不同步，问题在客户端这一层。
先看客户端版本号是不是 v3.2，再按「PC 端阵容确认异常」那一节的顺序走。
02
页面打不开时的四步通用做法
页面打不开的时候，多数人第一反应是反复点刷新。换一种做法：这套 LOVE体育打不开测试版排查按照从近到远的顺序排好了四步，每完成一步就判断一次，过不了再往下走。
-
强制刷新当前页面
按住刷新按钮不放，或者用键盘的强制刷新组合键，让浏览器丢掉这一次的临时文件重新取一遍。
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换一条网络再试
从无线网络切到移动数据，或者反过来。弱网环境下页面会先给出最要紧的内容，数据面板稍后补齐。
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清一次浏览器缓存，或用无痕窗口打开
清理最近一小时的浏览数据就够了，不必清空全部记录。清完重新输入地址，不要用历史记录点进来。
-
换一个入口进同一场比赛
首页的场次列表、数据面板、战报页都能通向同一场比赛。三个入口挨个试一遍，看是不是单个入口的问题。
几个对得上号的典型症状
先看电脑端是不是挂着代理或浏览器插件。关掉代理、用无痕窗口再打开一次；如果无痕窗口正常，基本可以确认是插件拦住了请求。手机端能正常访问，说明线路和服务本身没有问题。
这种情况通常不是页面打不开，而是比分没有跟着切换。前往战报页找到对应场次，在比分区下方提交一条反馈，说明你看到的是哪一场、停在什么数值上。
电脑端导航栏空着不显示阵容，属于阵容确认这一类的异常。翻到本页「PC 端阵容确认异常」那一节，那里按顺序列了要先做的动作和需要提交的信息。
03
战报翻不出来，按这个顺序重试
追战报LOVE打不开的时候，先别急着关掉页面——多数情况下内容还在，只是这一趟没拿到。按下面三步走一遍，每一步都告诉你怎么判断要不要继续往下。
-
下拉刷新一次，等加载走完
手指下拉到出现刷新提示再松开，别连续拉好几次。战报正文比列表重，给它几秒钟。
-
退出这一页，从战报列表重新进
退回战报列表，隔开十几秒再点开同一场。这一趟会重新取一遍内容，能排除掉单页卡住的情况。
-
从另一个入口进同一场比赛
从首页数据面板或者专家专栏里的场次链接进来，看看能不能读到同一篇战报。
03+
PC 端阵容确认异常怎么处理
LOVE导航栏PC端阵容确认异常在电脑端有固定的几种表现，对应的处理动作也不复杂。按下面的顺序做完，再把该带的信息一起提交，处理会快很多。
-
刷新一次导航栏所在的页面
在电脑端按一次强制刷新，让导航栏重新拉取阵容数据。这一趟能解决因为旧数据没更新而出现的转圈。
-
完全退出客户端后重新打开
不是关窗口，而是从系统托盘里退出进程再启动。启动后先看版本号，确认是不是当前主线的 v3.2。
-
拿手机端同一场做一次对照
手机端打开同一场比赛，对比两侧阵容是否一致。两边对不上，问题在数据同步；两边一致，问题在电脑端的显示环节。
提交时请一并附上
- 客户端版本号，在启动页右下角可以看到
- 出问题的赛事编号，或直接把场次名写清楚
- 异常出现的具体位置，是导航栏、阵容卡片还是确认按钮
- 一张屏幕截图，能看清当时的画面即可
04
比分没跟着切换，从这里提交
内地LOVE赛事比分切换反馈的入口就在战报页里，不需要另外发邮件。找到你正在看的那一场，比分区下方有一个反馈按钮，点开就能选问题类型。
四步提交一条反馈
- 1打开战报页，滑到你看的那一场
- 2点开比分区下方的反馈按钮
- 3选中问题类型，写清看到的数值和场次
- 4留下邮箱或手机号，方便有进展时通知你
可以直接选的问题类型
- 比分没有切换
- 阵容显示不一致
- 战报页打不开
- 数据区显示不全
- 其他显示问题
提交后工作日 9:00-18:00 受理，常见问题通常在 1 个工作日内给出回复。同一场次补充信息，直接在原来的反馈下面接着写就行。
05
看久了眼睛累，先把阅读模式调对
同一份内容，白天和夜里适合的阅读方式不一样。站内提供两种主题，跟随设备自动切换，也可以手动定住不动。
浅色纸张模式
底色带一点暖调，正文用深色字。白天在室外或者光线充足的位置，比分和时间轴读起来更清楚。
- 适合通勤路上、办公室等明亮环境
- 长文战报连续阅读不容易发虚
深色夜场模式
深色底配浅色字，关键数字用高亮色标出。夜场比赛、关灯后躺着看的时候，屏幕不会那么刺眼。
- 夜间观赛、卧室环境更省眼
- 比分数字与时间轴对比更强
还有这几个显示上的小困扰
- 字太小看不清楚
- 把系统字号调大一档，页面正文会跟着放大，版式不会错位。
- 横过来看表格更方便
- 横屏时数据面板会铺开，纵向滚动的距离更短，看进失球分布更省事。
- 对比度觉得不够
- 关掉系统里的护眼模式或低蓝光滤镜，两种主题都会恢复正常对比。
- 不太喜欢动画效果
- 在系统里打开减弱动态效果的开关，页面会只保留必要的淡入。
先把现象说清楚，剩下的交给我们接着查。
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